FAQ

FRONT

066 913 17 17

Как давно существует ваша компания?

Наш магазин работает непрерывно с 2012 года.

Можно ли забронировать товар на определенное число?

Нет, бронь на товар действует только до конца рабочего дня (20:00 сейчас).

Почему я не могу приехать и сразу же забрать заказ, а мне нужно его бронировать?

Физический магазин и интернет-магазин — два разных подразделения с разными складами-поставщиками и разными ценами. Если Вы хотите получить заказ в магазине по интернет-цене, Вы можете оформить заказ на нашем сайте, добавив товар в корзину или позвонив по горячей линии.

Почему время подготовки заказа составляет от одного часа?

Из-за большого спроса и загруженности существует задержка при подготовке заказа. Сейчас она составляет в среднем 1 час.

Почему на отправку товара Новой Почтой или при заказе товара под заказ вы берете предоплату?

Подписка – это гарантия того, что клиент придет по своему заказу. Предоплата будет учтена при оплате заказа.

Где гарантия того, что я пришлю вам предоплату и меня не обманут?

Мы на рынке уже более 12 лет, у нас есть свой физический магазин, множество положительных отзывов в интернете, а также у нас есть документы, подтверждающие, что мы являемся юридическим лицом. Кроме того, наша репутация стоит дороже обмана на небольшую предоплату.

Сколько мне ждать посылки Новой почтой и когда вы отправите мой заказ?

После подтверждения предоплаты мы передаем Ваш заказ на склад для подготовки товара к отправке. Отправки производятся ежедневно с 12:00 до 17:00 по мере их готовности. В случае сильной загруженности склада товар может быть послан на следующий день. Срок доставки Новой почтой – 1-3 дня, если нет форс-мажоров.

Почему сумма заказа отличается от суммы к оплате посылки в отделении Новой Почты?

Кроме суммы заказа Вы также оплачиваете услуги Новой Почты: доставку, комиссию за наложенный платеж (2% + 20 грн), упаковку посылки и комиссию за оценку товара. Если вы уверены, что сумма оплаты превышает сумму заказа по другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Почему на товар в вашем каталоге действует гарантия 1 месяц?

Гарантию на подобные товары предоставляет наш магазин напрямую, поскольку у производителя нет своего официального представительства на территории Украины.

Я купил у вас товар, воспользовался им пару дней, а потом решил вернуть его в 14-дневный срок, но мне было отказано. Почему мне отказали в возвращении?

Согласно 9-й статье «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества может быть обменен или возвращен в течение 14 дней, если он не был в употреблении, не имеет следов использования и сохранен его товарный вид. Подробнее — Нажмите здесь

Есть ли у вас в продаже б/у товар?

Нет, у нас в продаже только новый товар.

Могу ли я получить скидку на товар, если покупаю несколько единиц такого товара?

Поскольку мы устанавливаем минимальную цену товара, мы не сможем предоставить Вам скидку.

Я видел такой же товар в другом магазине, но дешевле. Сделаете цену такую же?

Мы не можем ручаться за качество товара, имеющегося в других точках продаж. Покупая у нас, Вы приобретаете качественную продукцию по честной цене.

Могу ли я получить техническую консультацию по товару?

Горячая линия не является технической поддержкой, однако мы будем стараться помочь!

Работаете ли Вы оптом и/или дропшипингом?

Да, мы работаем оптом/дропшипинг. Все цены актуальны для любого вида покупки. Для оформления подобного заказа, пожалуйста, сделайте заказ через корзину или свяжитесь с нами по горячей линии.

У нас есть для вашей компании интересное предложение.

Пожалуйста, отправьте ее на нашу электронную почту:info@dm.kh.ua

Категорії